Als Medewerker Gebruikersondersteuning werk je binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Het IPLO ontsluit kennis over de werking van de Omgevingswet en van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) via de informatie op de website iplo.nl, een helpfunctie en via dagelijkse vraagafhandeling van de helpdesk. De vakgroep DSO adviseert over (de werking van) het DSO.
Resultaat opdracht
- Je onderzoekt en leert de werking van het DSO; je schrijft toelichtingen daarover op de website en in de helpfunctie;
- Je redigeert toelichtingen in het Omgevingsloket waarbij je samen met het UX-team zorgt draagt voor teksten op taalniveau B1, die voldoen aan de toegankelijkeisen van de WCAG.
- Je maakt een vertaalslag van IT naar de gebruiker; daarvoor schrijf en redigeer je technische toelichtingen van de beheer- en ontwikkelteams naar voor gebruikers (bevoegd gezagen, bedrijven en particulieren) begrijpelijke en korte (release)informatie.
- Je geeft informatie aan gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over de werking van het digitale Omgevingsloket;
- Je analyseert en beantwoordt vragen die telefonisch of via de website van het Informatiepunt Leefomgeving binnenkomen;
- Je zorgt voor een passend en goed onderbouwd antwoord;
Leiding en toezicht
Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator. Je werkt tenminste 3 dagen op kantoor in Rijswijk of Rotterdam.
Functie-eisen
Harde eisen (must haves)
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal een relevante afgeronde HBO opleiding
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven van teksten of webcontent op taalniveau B1 of B2
Wensen (nice to haves)
- Kandidaat heeft ervaring met het schrijven van (help) toelichting voor een webapplicatie
- Kandidaat beschikt over klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
- Kandidaat heeft kennis van vergunningverlening.
- Kandidaat heeft ervaring met een contentmanagementsysteem
Competenties
• ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk.
• ervaring met het schrijven van webteksten en webcontent op taalniveau B1 en B2
• goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
• samenwerkings- en klantgericht.
Bedrijfsinformatie
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.