Jij gaat voor een optimale dienstverlening. Je creëert kansen en weet de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden. Rekening houdend met het feit dat het pensioenbewustzijn onder je doelgroep laag is, weet jij welke boodschap het beste werkt en hoe je pensioenmaterie zo helder mogelijk kunt communiceren. Je vertaalt complexe pensioenmaterie in eenvoudige en begrijpelijke taal naar de deelnemer. Je werkt vanuit een multidisciplinair team samen met juristen, herstelmanagers, materiedeskundigen en andere contentspecialisten. Jij bent pas tevreden als deelnemers aangeven dat de communicatie begrijpelijker, relevanter en persoonlijker is geworden. In jouw communicatierol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van alle communicatie in samenwerking met een projectteam. Denk hierbij aan informatie op de website, herstelbrieven en e-mails.
Dit ga je doen:
Je komt te werken in het team communicatieprojecten. Om de deelnemers het juiste inzicht te geven en uit te kunnen keren waar zij recht op hebben, worden onder andere via het programma Herstel en Schoning herstelwerkzaamheden voorbereid en uitgevoerd. Binnen dit programma staat persoonlijke klantbediening centraal. De Contentspecialist is werkzaam binnen dit programma en rapporteert aan de Lead Communicatieprojecten.
Functie-eisen
- Een afgeronde relevante HBO opleiding waarbij de richting communicatie de voorkeur heeft;
- Kennis van de pensioenmaterie is een absolute pré.
- ongeveer 3 jaar werkervaring op het gebied van communicatie, klantenservice en/of schrijven;
- kennis van of affiniteit met de financiële dienstverlening en pensioensector;
- uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- klantgerichtheid, je kunt je goed verplaatsen in de deelnemer en snapt wat een deelnemer wil weten;
- dat je inhoud kunt vertalen naar een heldere en begrijpelijke boodschap - A2/B1 niveau schrijven;
- dat je kritische vragen stelt - echt achterhalen wat het complete verhaal is bij de materiespecialisten;
- dat je durft te staan voor het belang van klantgerichte content en hierbij ook anderen kunt overtuigen.
Arbeidsvoorwaarden
- Periode: 1 mei 2025 tot en met 24 december 2026
- Omvang: 32 uur per week
- Inschaling: CAO APG - schaal 8 (€ 3.970 - € 4.537 per maand plus een 13e maand en vakantietoeslag van 8%)
- Locatie: hybride (minimaal 1 dag per week in Heerlen)
Bedrijfsinformatie
Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.
APG zet zich in voor 4,7 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin iemands unieke kwaliteiten omarmd worden.
https://www.apg.nl/nl/wie-is-apg/bestuur
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.