De Programma Manager is verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van het Digitaal Klantinteractie Platform binnen DUO. De focus ligt op de inrichting, implementatie en adoptie van het platform, inclusief de benodigde organisatorische veranderingen. De Programma Manager stuurt de implementatiepartner aan, zorgt voor een soepele transitie en borgt dat het platform voldoet aan de gestelde eisen en verwachtingen.
Taken en verantwoordelijkheden
• Aansturen van de implementatiepartner bij het inrichten, testen en optimaliseren van het Digitaal Klantinteractie Platform.
• Leiden en coördineren van de roll-out van het platform binnen DUO.
• Begeleiden van de organisatieverandering die gepaard gaat met de invoering van het nieuwe platform.
• Opstellen en uitvoeren van een opleidingsplan voor key users en eindgebruikers.
• Zorgdragen voor heldere communicatie en stakeholdermanagement binnen de organisatie.
Achtergrond opdracht
DUO streeft naar een uniform en toekomstbestendig Digitaal Klantinteractie Platform (DKP) dat op termijn alle bestaande applicaties voor klantcontact en dienstverlening vervangt. Dit platform ondersteunt het dienstverleningsconcept waarin de klant centraal staat en sluit aan bij de strategische koers en digitale transformatie van DUO zoals omschreven in het Meerjarig Informatieplan DUO 2023-2026.
Functie-eisen
- Projectmanagement - Prince II Practioner certificaat
- Aantoonbare ervaring met CRM-implementaties, bij voorkeur in complexe (overheids)omgevingen. Certificering in en ervaring met Managing Successful Programmes (MSP2) of vergelijkbare programmamanagementmethodieken. (3 jr.);
- Ervaring binnen de rijksoverheid, met een sterke voorkeur voor uitvoeringsorganisaties. (3 jr,);
- Ervaring met het aansturen van implementatiepartners en softwareleveranciers. (3 jr.);
- Ervaring met verandermanagement en het begeleiden van grootschalige transities. Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement. (3 jr.).
Nice to have
- IPMA C gecertificeerd
Competenties
• Analytisch en strategisch denkvermogen.
• Resultaatgericht en besluitvaardig.
• Overtuigingskracht en uitstekende samenwerkingsvaardigheden.
• Hands-on mentaliteit met een proactieve en probleemoplossende aanpak.
• Ervaring met Agile/Scrum-methodieken is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
Deze opdracht staat ook open voor doorleen en zzp'ers.
Bedrijfsinformatie
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.