Je bent overall verantwoordelijk voor de uitvoering van het programma Dienstverlening. In 2022 is de visie op Dienstverlening ‘Leiden, goed voor elkaar’ vastgesteld. De Leidenaar staat daarin centraal. Inwoners, bedrijven en overige instellingen, maar ook de internationals, studenten, passanten, toeristen, enzovoort. Aan al die Leidenaren levert de gemeente persoonlijke, toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.
Gemeente Leiden wil een betrouwbare overheid zijn die oog heeft voor elke Leidenaar. Zij bieden inclusieve dienstverlening: iedereen moet mee kunnen doen. De dienstverlening moet daarnaast voor iedereen toegankelijk zijn, ook voor mensen die minder (digi)taalvaardig zijn. Dat betekent bijvoorbeeld dat iedereen de communicatie van de gemeente moet kunnen begrijpen. En dat een inwoner altijd terecht kan bij een medewerker van de gemeente: fysiek, digitaal of telefonisch. Met het organisatie brede programma dienstverlening voeren zij deze visie uit. Als programmamanager stuur je op het behalen van de ambitie en de doelen die daarmee samenhangen. Je vertaalt strategische plannen naar concrete acties. Daarbij let je op de kwaliteit van het werk, hou je het overzicht en ben je betrokken bij belangrijke projecten. Je stuurt op de projecten en acties die uitgevoerd worden binnen het programmateam Dienstverlening. Je bent een sparringpartner voor de leden van het programmateam, waarbij je niet alleen strategische doelen bewaakt, maar ook teamleden helpt door inhoudelijk mee te denken en sturen. Je werkt daarbij nauw samen met de teamcoördinator Dienstverlening. Je organiseert en leidt de programmateamoverleggen. Daarnaast stuur je ook op de inspanningen in andere afdelingen van de gemeentelijke organisatie. Alle afdelingen moeten immers een bijdragen leveren om de doelen te behalen. Je bent hét aanspreekpunt voor het programma, bewaakt de voortgang en overlegt met de bestuurlijk- en ambtelijk opdrachtgever.
Functie-eisen
- (Uiterlijke) startdatum : 16 mei 2025;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als programmamanager, beleidsmedewerker of projectleider;
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen een overheidsorganisatie;
- Ervaring met het inhoudelijk aansturen van een team;
- HBO- werk- en denkniveau.
Competenties
- Ervaring met het vertalen van strategische doelen in concrete projecten en acties;
- Ervaring met het inhoudelijk aansturen van een team en het sturen op inspanningen buiten het team;
- Ervaring in het bewaken van de voortgang en het opstellen van voortgangsrapportages;
- Ervaring in het omgaan met verschillende behoeften en belangen en de lenigheid om te schakelen tussen de verschillende niveaus in de organisatie;
- Goede sociale en communicatieve vaardigheden, leiderschap en het talent om snel een netwerk te creëren;
- Daadkracht en senioriteit.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.