Als communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft ervaring met klantreisonderzoek, zowel kwalitatief als kwantitatief, en kan complexe informatie helder overbrengen.
Belangrijkste werkzaamheden:
- Onderzoek: het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar de klantreis en de inzet van een chatbot.
- Analyse: het analyseren van data om inzicht te krijgen in de klantbeleving en verbeterpunten te identificeren.
- Ontwikkeling: het ontwerpen van een aanvullende klantreis vanuit het perspectief van de klant, gericht op het aanvraagproces.
- Rapportage: het opstellen van een adviesrapport met bevindingen en aanbevelingen voor de opdrachtgever.
- Implementatie: het voorbereiden van de implementatie van de onderzoeksresultaten, afhankelijk van de go/no go beslissing.
Functie-eisen
Eisen
- Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als onderzoeker klantreizen
- Kandidaat heeft ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek
- De kandidaat heeft ervaring met onderzoeken klantreizen
- De kandidaat heeft ervaring met het in kaart brengen van klantreizen door gebruik te maken van tools zoals persona’s, journey maps, touchpoints
- De kandidaat beschikt over goede Nederlandse schrijfvaardigheid
Competenties
Samenwerken, analytisch, betrokken.
Arbeidsvoorwaarden
Senior communicatierol, CAO Rijk.
Vacature voor 1 maand (start 1 december), wellicht met een verlenging van maximaal 3 maanden.
36 uur/ week
Bedrijfsinformatie
Uitvoering Van Beleid (UVB) is onderdeel van de directie Dienstverlening, Samenwerkingsverbanden en Uitvoering van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. UVB is verantwoordelijk voor de uitvoering van Europese en Nationale subsidies en regelingen, zoals ESF, JTF, MDIEU, SLIM, NOW.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.