Opdrachtbeschrijving:
Wij zoeken een klantgerichte transformatie consultant die op een gestructureerde en proactieve wijze de transformatie van de IV voortbrenging kan faciliteren en leiden, waarbij de focus ligt op de klantgerichte werkwijze. Als consultant help je ketens en lijndirecties in de transformatie naar klantgerichte werkwijze voor de IV Voortbrenging van de Belastingdienst. Je gaat aan de slag in een team van experts en consultants met verschillende thema’s en vraagstukken die de organisatie helpen in hun transformatie naar agile werken, waarbij je zowel richting geeft als ondersteunt in de implementatie en borging in de organisatie. Hier lever je in hoog tempo advieen en producten op die de transformatie ondersteunt en zorg je ervoor dat deze op een effectieve manier geïmplementeerd worden. Je dient hierin alle organisatie onderdelen, maar bent specialist het topic van klantgerichtheid. De transformatie consultants werken nauw samen met de transformatie ‘leads’ (experts die de gehele coördinatie van de transformatie per keten doen), agile coaches, IVexperts en portfolio-experts en mensen uit de organisatie.
Binnen de agile transformatie van de IV-Voortbrenging van de Belastingdienst (SAFe Agile) zijn we onder andere bezig met het implementeren van een klantgerichte werkwijze en het ontwerpen van organisatie-onderdelen (het ketenontwerp) die gericht zijn op klantwaarde. Zij/hij is in staat de organisatie te adviseren op diverse klantgerichte onderwerpen, zoals het klantgerichte organisatie-ontwerp, user-centric rollen en de klantgerichte werkwijze. Hierin werkt de consultant nauw samen met de klantgerichte teams die reeds bestaan binnen de Belastingdienst en (her)gebruikt producten die al bestaan in de organisatie. In het ontwerpen van de organisatie-onderdelen definiëren we o.a. de waardestromen in de ketens en vertalen deze door naar een klantgerichte trein- en teamindeling. Wij zijn op zoek naar een consultant die gespecialiseerd is klantgericht en burgergericht denken & werken. De rol die wij zoeken is iemand die kennis en ervaring heeft met klantgerichte transformaties en veranderprojecten en deze tot een succes heeft weten te brengen in vorige projecten (samen met een team). Hierin is het belangrijk dat je organisaties snel doorgrondt, het grotere doel altijd voor ogen weet te houden en proactief kansen ziet waarmee de organisatie de transformatie kan versnellen en daarmee resultaten kan boeken. Ook ben je een goede gesprekspartner voor directeuren en management en weet hen op de juiste manier mee te nemen in de verandering. Een hands-on mentaliteit en een goede organisatie sensitiviteit is hierbij essentieel, omdat je continu bezig bent met het ontwikkelen van presentaties, producten, workshops en memo’s die de organisatie ondersteunt, passend bij de doelgroep.
Achtergrond opdracht
De Belastingdienst heeft op basis van een paar belangrijke rapporten (KPMG over portfoliomanagement en EY over IV Voortbrenging) een IV Verbetertraject uitgevoerd, dat nu zijn beslag krijgt in de dagelijkse realisatie zoals die wordt uitgevoerd binnen de ketens van de dienst. Daarin werken multidisciplinaire teams (van medewerkers van Business en IV) nauw samen om de Belastingdienst voor aanpassingen in de Informatie voorziening wendbaarder, voorspelbaarder en klantgerichter te maken. Sinds de start van dit jaar (2023) werken we op een integrale manier (business, IV en portfolio) samen om de transformatie van de IV-voortbrenging te realiseren. Hierin ondersteunen wij de organisatie naar een klantgerichter, wendbare en voorspelbare organisatie, waarin we het framework Scaled Agile Framework (SAFe) als uitgangspunt nemen voor de nieuwe manier van werken. Het transformatie team rapporteert aan het senior management van de Belastingdienst.
Functie-eisen
Harde eisen:
Informatiemanagement
- SAFe
- Design Thinking (nice to have)
- (Target) Operating Model (nice to have)
- Management Informatievoorziening - Klantgericht organisatie ontwerp
- Changemanagement - Klantgerichte werkwijze (incl. customer journeys en service blueprinting)
- HBO/WO werk en denkniveau
Wensen: Open
DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY!
Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply
Competenties
Hands-on mentaliteit
Organisatie sensitiviteit
Kennis van (SAFe) Agile
Design Thinking (nice to have)
Operating Model en organisatie ontwerp
Kennis van klantreizen en service blueprints
Stakeholder management
Powerpoint skills
Team player
Ervaring in publieke sector / uitvoeringsorganisatie (nice to have)
Arbeidsvoorwaarden
Wanneer je als IT specialist bij Randstad Digital werkzaam bent, betekent dit dat je toetreedt tot ons netwerk! Bij ons staat jouw loopbaan voorop. Randstad Digital biedt jou een persoonlijk ontwikkeltraject waardoor jij je kan ontwikkelen! Je kunt hierbij denken aan interesse en mooie opdrachten bij diverse klanten en het behalen van belangrijke/relevante certificaten. Daarnaast hebben wij al ervaren professionals in dienst die graag met jou sparren over ontwikkelingen.
Primaire arbeidsvoorwaarden
- Marktconform salaris, wat per opdracht nog flink kan oplopen
- Kwartaalbonus of 13e maand, afhankelijk van de geldende arbeidsvoorwaarden bij opdrachtgever
- 8,33% vakantiegeld
Contractvorm
- Minimaal een jaarcontract, waar we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract
- Je krijgt altijd 100% van jouw salaris betaald gedurende jouw arbeidsovereenkomst
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Pensioen Plus regeling (pensioenopbouw vanaf dag 1)
- Yacht Academy: 5000+ extern ingekochte opleidingen om uit te kiezen
- Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten
- Mogelijkheid referral bonus (€1.500 per aangedragen professional die start op opdracht)
- 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
- Reiskostenvergoeding
- Thuiswerkvergoeding
Bedrijfsinformatie
Ministerie van Financiën
De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.
Werken bij Yacht
Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van YACHT IT aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij YACHT IT. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de YACHT academy en een reiskostenvergoeding of lease auto.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.