Als UX onderzoeker doe je gebruikersonderzoek als onderdeel van het zgn. content design team voor de gebruikers van DUO diensten. Dit team houdt zich bezig met het ontwikkelen en beheren van de verschillende DUO websites en webapplicaties die gericht zijn op het verstrekken van studiefinanciering en het innen van studieschulden, taken die DUO uitvoert voor het ministerie van OCW onder de Wet op Studiefinanciering.
Door het inzetten van diverse vormen van gebruikersonderzoek help je DUO aan inzichten en klantfeedback hoe de dienstverlening zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen en de belevingswereld van de diverse groepen eindgebruikers. Deze bestaan uit zowel potentiële leerlingen en studenten, studerenden, ouders en vertegenwoordigers van studerende kinderen en terugbetalers.
Tevens ben je adhoc beschikbaar voor onderzoeksopdrachten van andere DUO teams én ontwikkel je samen met je collega onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vauit huis en deels vanaf locatie.
Achtergrond opdracht:
Binnen het content design team waarin je aan de slag gaat werk je samen met UX designers, webredacteuren en webanalisten aan diverse opdrachten op het gebied van de Wet op Studiefinanciering. De vaste UX onderzoeker in dit team is tijdelijk niet beschikbaar, waardoor we op zoek zijn naar een vervanger die ons op korte termijn kan helpen de DUO dienstverlening steeds beter op haar gebruikers af te stemmen.
Je doet exploratief en evaluerend onderzoek in samenwerking met de DevOps teams, productowners en alle andere relevante stakeholders. Je doet aan respondentenwerving en voert klantonderzoeken uit met behulp van verschillende onderzoekstechnieken om daarmee DUO te helpen om goede, op de eindgebruiker afgestemde dienstverlening mogelijk te maken.
Je input wordt onder andere gebruikt bij het opstellen van klantreizen en dient als basis voor de servicedesigns die door diverse DevOps teams omgezet worden in goede klantgedreven dienstverlening.
Functie-eisen
- HBO werk/denkniveau - relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bv psychologie of gedragswetenschappen.
- UX research - meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring
- Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder interviewtechnieken en uitvoeren usability testen - 4jr
- Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten - 4jr
- Ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten - 4jr
Nice to have
- ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience,
- specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondentenwerving
- meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré +B92
- ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
- kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
- ervaring met agile werken in scrum/kanban teams+B27
Competenties
- Initiatiefrijk
- Inleveringsvermogen
- Creativiteit
- Organiseren
- Mondeling & schriftelijk communiceren
Arbeidsvoorwaarden
Deze opdracht staat ook open voor doorleen en zzp'ers.
Bedrijfsinformatie
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.