Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan de bestrijding van fraude? Dan is dit jouw kans!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Analist Externe Fraude M&R die graag telefonisch klanten te woord staat en helpt met het analyseren en afhandelen van fraude alerts. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten die mogelijk slachtoffer zijn van fraude, waarbij je zowel in- als outbound telefonie zult gebruiken. Vind je het leuk om mensen te helpen, krijg je energie van telefonisch klantcontact en ben je flexibel qua werktijden?
Wat ga je doen?
Je komt te werken op de afdeling Fraud Monitoring & Requests. Hier voer je een eerste analyse uit op binnenkomende fraude alerts. Na de opleidingsperiode werk je grotendeels vanuit huis, maar ben je minimaal 1 dag per week aanwezig op kantoor in Utrecht (Beneluxlaan) of Eindhoven (Fellenoord). Je kunt je voorkeur aangeven voor de locatie.
De gesprekken voor deze functie zullen naar verwachting plaatsvinden in de laatste week van oktober en de eerste week van november.
Functie-eisen
Wat breng je mee? We zoeken een collega die klantgericht en analytisch is, maar ook communicatief sterk en gedreven om complexe vraagstukken op te lossen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 met relevante werkervaring bij een grootbank;
- Ervaring met zowel in- als outbound klantenservice is een must;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Beschikbaar voor 24-36 uur per week;
- Flexibiliteit: bereid om minimaal één keer in de twee weken in de avonduren (tot 21.00 uur) te werken en minimaal drie zaterdagen per kwartaal beschikbaar te zijn.
Een pré maar geen vereiste:
- Kennis van Wwft en relevante wetgeving (bijv. Wetboek van Strafvordering);
- Ervaring met banksystemen zoals FIM en Siebel.
Arbeidsvoorwaarden
Na de opleiding werk je voornamelijk vanuit huis, maar kom je wekelijks naar kantoor in Utrecht of Eindhoven. Je krijgt de kans om impact te maken door fraude op te sporen en klanten te ondersteunen die mogelijk slachtoffer zijn geworden van fraude.
- Een goed startsalaris, tussen €2.500 en €3.300 bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring);
- 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
- 8,33% vakantietoeslag;
- Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Vast HR aanspreekpunt vanuit YACHT Talent Track (persoonlijke begeleiding minimaal 1x per maand);
- Opleidingsbudget van €3.500 per jaar;
- Mogelijkheid referral bonus (€1.500 per aangedragen professional die start op opdracht);
- Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding.
Bedrijfsinformatie
Startdatum: 6 januari 2024
Let op: Voor deze functie geldt een verplichte opleidingsperiode van 4 weken. Deze opleiding vindt grotendeels plaats op kantoor in Utrecht, waarbij je in deze periode fulltime (36 uur) beschikbaar moet zijn.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.