Voor de afdeling Nabestaandendesk bij Florius en Moneyou zoeken wij een Client Adviser die met onze klanten en nabestaanden in gesprek gaat over hun hypotheek na overlijden. Jij helpt de nabestaanden vanaf de melding van overlijden met de verwerking daarvan op de hypotheek. Je bent hun directe aanspreekpunt bij vragen, monitort de voortgang, beoordeelt relevante documenten, verwerkt bijbehorende wijzigingen op de hypotheek en voert het contact met derden partijen.
In tijden van verdriet is het fijn als klanten met vragen bij ons terecht kunnen. Want bij overlijden is er immers veel te regelen. Welke documenten moet je aanleveren? Hoe kun je in je woning blijven wonen? Bij de Nabestaandendesk staat we klaar om deze klanten te helpen. Ook tussenpersonen en andere partijen kunnen uiteraard vragen stellen over de hypotheek in relatie tot het overlijden van de schuldenaar. Je werk bestaat uit gesprekken met klanten of andere partijen, je beoordeelt documenten om de tenaamstelling van de hypotheek te kunnen aanpassen, of informatie te kunnen delen met gemachtigde personen.
Bij de uit te voeren werkzaamheden is je uitgangspunt de nabestaanden te ontzorgen en hun pro actief van benodigde informatie te voorzien. Vaak informatie waar zij zelf in deze moeilijke tijd niet zelf aan denken om naar te vragen.
Met jouw klantvriendelijkheid, enthousiasme en inlevingsvermogen, maak je op uitstekende wijze verbinding met elke klant. Je luistert goed en bent communicatief vaardig. Je bent flexibel, werkt daar waar de klant jouw dienst nodig heeft, via diverse communicatiemiddelen. Je gebruikt social media, chat, een persoonlijk gesprek op kantoor of beeldbankieren; het is jou om het even. Je bent gemotiveerd om beter te worden in wat je doet en haalt proactief feedback op bij de klant om onze dienstverlening te optimaliseren. Klantbelang en resultaat zijn daarbij in balans. Je weet dat je werk risico’s meebrengt voor het imago van de bank en handelt daarom zorgvuldig en integer. Je maakt deel uit van een team, leert van elkaar en voelt je verantwoordelijk voor de teamprestatie.
Functie-eisen
- Minimaal een MBO 4 of HBO Bachelor Diploma
- Je beschikt over minimaal WFT Basis en WFT Hypothecair.
- Je bent bereid om binnen 4 maanden je WFT Vermogen en Mifid-II te behalen.
- Beschik je al over deze diploma’s? Ook dan komen we graag met je in contact!
Competenties
Je maakt gemakkelijk contact met klanten via diverse kanalen, zoals social media, chat en beeldbankieren. Flexibel inzetbaar, haal je proactief feedback op en verbeter je zo de dienstverlening. Met zorg en integriteit werk je samen binnen het team aan het beste resultaat, altijd met oog voor klantbelang en het imago van de bank.
Arbeidsvoorwaarden
Start je op deze opdracht, dan kom je in dienst bij Yacht en werk je op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yacht Academie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.
Professional bij Yacht betekent dat terwijl jij je inzet bij onze opdrachtgever wij ons inzetten voor jou! Wat merk jij daar van? Je hebt vaste consultants voor begeleiding, vragen, nieuwe opdrachten en ontwikkeling. Bij Yacht kun jij je zowel op zakelijk als persoonlijk vlak blijven ontwikkelen. Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden:
- Je ontvangt een goed startsalaris: €2.700 - €3.200 o.b.v 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring)
- Je krijgt altijd je loon betaald, ook tussen eventuele opdrachten in;
- Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
- Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
- Bij overgang naar onbepaalde tijd kun je voor € 750 jouw thuiswerkplek inrichten, bij een bepaalde tijd contract kun je gebruik maken van leen items.
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
- Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
- Je neemt deel aan de bonusregelingen, zoals de referral bonus van max € 1.500
- Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
- Pensioenregeling (opbouw vanaf dag 1)
Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.
Bedrijfsinformatie
Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!
Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.
Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!
Yacht Light Account
Tijdens jouw online sollicitatie heb je de mogelijkheid om een account aan te maken en kun je zelf jouw gegevens bijwerken. De voordelen voor jou zijn:
- Een eigen profielpagina waardoor je sneller gematched wordt op vacatures
- Een persoonlijk vacatureaanbod op basis van jouw profiel
- Eenvoudiger solliciteren, omdat je al bepaalde gegevens deelt
- Een overzicht van jouw sollicitaties
- Online gratis trainingen van Goodhabtiz
- Relevante nieuwsartikelen en blogs uit jouw vakgebied
Maak jij jouw Yacht Light Account aan?
Heb je vragen over deze open vacature? Stel je vraag dan via WhatsApp of stuur een e-mail naar melissa.burghardt@yacht.nl. Heb je interesse? Solliciteer dan svp met jouw CV en dan neem ik contact met jou op voor een oriënterend intakegesprek.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.