Klantadviseur vacatures

Met persoonlijke coaching, trainingen, opleidingen en carrière gesprekken zorgen we ervoor dat jij de opdrachten krijgt die bij jouw ambities passen. En dat jij jezelf ontwikkelt in de richting die je ambieert. Zo groei je snel door en maak je de juiste stappen in jouw carrière. We verbinden ambitieuze professionals met vooruitstrevende organisaties en zorgen voor uitdagende opdrachten. Je krijgt begeleiding en coaching in je carrière en komt terecht in een groot netwerk waar ambities en expertise verbonden worden.

De doorgroeimogelijkheden voor een Klantadviseur zijn heel breed. Binnen de bancaire wereld is er namelijk veel mogelijk. Je kunt je zowel op de klantadvies afdeling specifiek door ontwikkelen tot expert klantadviseur, teamlead, of afdelingshoofd. Maar je kunt je ook doorontwikkelen naar andere afdelingen binnen de bank, zoals Accountmanager, CDD analist, Projectmanager of Financieel advsieur.

Ga je als Adviseur startersdesk aan de slag dan dien je voorafgaand Wft Basis en Wft Schade Particulier te halen en 6 maanden na start Wft Schade Zakelijk. Als Klantadviseur Particulier of Schadelijk kun je je WFT’s behalen na start. Je moet dan een jaar na start WFT Basis, Schade Particulier en Schade Zakelijk behaald hebben. Hoe eerder, hoe beter.

Als Klantadviseur ben je verantwoordelijk voor de particuliere of zakelijke klanten en sta je hen telefonisch te woord. Als het visitekaartje de bank zorg jij dat al hun vragen over de producten betalen, sparen, verzekeren, cards en rekeningen worden beantwoord. 

De startersdesk is verantwoordelijk voor de startende ondernemers en nieuwe zakelijke klanten van de bank. De plannen en wensen van de ondernemer worden achterhaald, risico’s (CDD/KYC) worden in kaart gebracht en beoordeeld, om zo de juiste producten aan te bieden. Een functie met een poortwachtersfunctie en tevens een commerciële insteek.
 

Wij zoeken professionals met HBO werk- en denkniveau. Dit kan een afgerond HBO/WO diploma zijn, of een afgerond MBO4 diploma. Dit hoeft niet persé in een financiële richting te zijn, maar ervaring in klantcontact is wel nodig. Uiteraard zijn ook de WFT verplichtingen van toepassing, zonder deze diploma's mag je niet adviseren.

De functie van Klantadviseur kun je vanuit huis uitvoeren. De bank vraagt echter wel flexibiliteit om eens in de week, of eens in de twee/vier weken, naar kantoor te komen voor een teamoverleg. Vind je het prettig om regelmatig op kantoor te werken, dan is dat geen probleem en kun je op een locatie bij jou in de buurt aan de slag.

Nadat je als Klantadviseur particulier of zakelijk hebt gewerkt, kun je alle kanten op binnen de bank. Dit is echt het springveld binnen de bank om jezelf door te ontwikkelen. Misschien wil je graag de richting op van hypotheekadviseur, of kom je erachter als adviseur startersdesk dat CDD/KYC jou ook erg aanspreekt.

Als Klantadviseur werk je veelal individueel, maar je hebt een team van collega’s die je vaak op afstand om hulp kunt vragen. Een team bestaat uit ongeveer 10 à 12 collega’s met 1 team lead.

Het salaris van een Klantadviseur ligt tussen de €14,- en €19,- per uur afhankelijk van ervaring en opleiding. Bij goed functioneren en het behalen van de benodigde WFT’s kun je een schaal omhoog gaan. Daarbij hoort: 8,33% vakantiegeld, pensioenopbouw, reiskostenvergoeding, kans op indiensttreding bij de bank en vak gerelateerde opleidingen en cursussen.

Als Klantadviseur leer je om goed te kunnen luisteren, duidelijk te communiceren, empathie te tonen, stressbestendig te werk gaan, te denken in oplossingen, de klanten te verrassen en ten allen tijde positief te blijven. Het werk kan soms hectisch zijn, de consumentenvraag die verandert en de gestelde eisen van de klant worden telkens hoger maar als Klantadviseur zorg jij dat de klant tevreden blijft en lever je een grote bijdrage in het onderhouden van de klantrelaties.

Een Klantadviseur particulier richt zich op de particuliere klanten van de bank en de zakelijke klantadviseur focust op de zakelijke klanten, zoals bijvoorbeeld bedrijven, van de bank.