De belangrijkste verantwoordelijkheden van de rol zijn:
- Het bieden van betrouwbare ondersteuning en informatie over de orderstatus van de dealer om een optimale orderstroom voor onderdelen te garanderen.
- Dit omvat orderbeheer, factuur-/kredietafhandeling, discrepanties/retourafhandeling en dealercasebeheer.
- Het voeden van het continue verbeteringsproces door het verbeteren van de kwaliteit met betrekking tot de verwerking van onderdelenorders.
- Dealers coachen en trainen om hun zelfhulpmogelijkheden te optimaliseren;
- Een positief effect hebben op de tevredenheid en loyaliteit van dealers.
Functie-eisen
De ideale kandidaat heeft:
- Afgeronde MBO +/HBO opleiding;
- 3-5 jaar werkervaring in een klantenondersteuningsomgeving;
- Goede kennis van de Engelse en Franse taal;
- Bij voorkeur ook kennis van de Spaanse of Italiaanse taal;
- Analytische vaardigheden;
- Vaardig met Microsoft Office-programma's.
Competenties
Onderstaande competenties sluiten goed aan bij onze kernwaarden:
- Pro actieve houding, initiatiefrijk: betrek de benodigde resources indien nodig;
- Pragmatisch: oplossingsgericht en in staat om een ‘first time right’ oplossing te engineeren waarbij je ook rekening houdt met de tijdsplanning;
- Verantwoordelijkheid: voel je eigenaar van het probleem dat jij oplost, en tevens klantgericht;
- Stevige persoonlijkheid met goede communicatieve eigenschappen;
- Systematisch, zelfstandig en resultaat gericht;
- Analytisch;
- Zeer leergierig, want met de juiste competenties kun je de technische inhoud snel leren.
Arbeidsvoorwaarden
Hyster-Yale valt onder de CAO metalektro, en hanteert een marktconforme transparante inschaling per functie.
Overige arbeidsvoorwaarden en extra’s:
- 8% vakantiebijslag
- 27 verlof dagen plus 13 ADV dagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband
- Mogelijkheid tot verkoop van 6 ADV dagen per jaar, zijnde 2,3% loon
- Mogelijkheid tot kopen (plus 10) of verkopen (min 6) verlofdagen
- PME-pensioenfonds (verplichte deelname conform CAO)
- Mogelijkheid voor hybride werken (in overleg met leidinggevende, maximaal 2 dagen per week bij fulltime dienstverband, mits functie het toelaat)
- Bruto/netto voordeel (Fiscfree), zoals aanschaf fiets, sport abonnement ed.
- Flexibele werktijden, waarbij je kunt starten met je werkdag tussen 7:00u en 9:30u (mits de functie het toelaat)
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 cent per KM, met een max van 30 KM enkele reis (eerste 7,5 KM worden niet meegerekend) met een max vergoeding van € 11,40 EUR per dag
- Na start krijg je toegang tot het personeelshandboek met daarin alle bovengenoemde en aanvullende informatie, zoals korting op verzekeringen, bedrijfszorgpakket e.d.
Bedrijfsinformatie
Bij Hyster-Yale bouw je tegelijk aan een duurzame carrière binnen een toonaangevend internationaal bedrijf, én draag je bij aan de ontwikkeling van de meest innovatieve (hef)trucks in de branche. Je werkt (internationaal) samen met de meest knappe koppen in de industrie, werkt aan thema’s als duurzaamheid, elektrificatie en waterstof en je draagt bij aan innovatieve maatwerkoplossingen voor klanten. Kortom, bij Hyster-Yale werk je aan zaken die ertoe doen. Hyster-Yale heeft al 90 jaar ervaring in het ontwerpen en bouwen van kleinere pallet trucks tot aan de grootste jumbo trucks (52 ton) en is een global opererende organisatie en heeft sinds de jaren ‘50 een locatie in Nederland/Nijmegen. Hyster-Yale ontwerpt, assembleert, verkoopt en levert service aan heftrucks (8-52 ton) onder de merknamen Hyster en Yale. Er zijn in Nijmegen twee assemblagelijnen voor de grootste trucks in de range: de Big Truck line en Jumbo Truck line. Op de locatie in Nijmegen werken ruim 750 mensen verdeeld over drie divisies: 400 mensen in de manufacturing, 200 bij het Big Truck Development Centre (Engineering) en ruim 150 bij de After Market (after sales) organisatie.
Hyster Electrical Container Handlers
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.